Приложите фото камеры и фото серийника с чемодана. Также напишите телефон, который указывали при заказе, по такому мэйлу я не вижу заказов. 

Камера держала вакуум ранее?

не может быть такого, что Вы не разблокировали клапан поворотом крышки клапана?

приложите фото камеры и серийного номера с чемодана

значит снова сломана, высылайте по той же процедуре 

сломанную деталь для ремонта нужно выслать нам службой EMS.

ОТПРАВЛЕНИЯ, ВЫСЛАННЫЕ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ, НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

При поломке вакуумной камеры (камера не держит давление, спускает) нужно высылать только 2 детали — камеру и клапан. Детали должны быть чисто вымыты.

ДЕТАЛИ, ИМЕЮЩИЕ СЛЕДЫ ЗАГРЯЗЕНИЙ И АДГЕЗИОННОГО ГЕЛЯ БУДУТ ВЫСЛАНЫ НАЗАД ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ, БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ.

• Адрес: 197342, Россия г. Санкт-Петербург, ул. Лисичанская, д. 6, литер А, офис 431 (ст. метро «Черная речка», Бизнес Центр «Инком»)
• Получатель: ООО «Аларго»
• Телефон 8 (800) 555-04-86

В посылку надо обязательно вложить данные вашего первого заказа:

• ФИО, на которое был сделан заказ
• Номер заказа, если есть
• Номер телефона
• Адрес, на который был сделан заказ

Сохраняйте трек-номер посылки, сделайте фото квитанции и выложите его в созданной вами теме в Центре Поддержки

опишите подробнее проблему - какая у Вас модель помпы, что и куда Вы пытаетесь переключить.

***Я думаю что проблема была не в этой камере а в самом клапане,

камера была сломана, и ее заменили, у нас комплект держал вакуум. У Вас она сразу не работала или какое-то время отработала?

вообще они на 10 дней рассчитаны, но обычно носят, пока фиксация существенно не ухудшится.

Добавлю, что сет 2 часа - это длинный сет, может и время сета снизить - попробовать по часу с небольшими периодами отдыха - от 20 минут.

Если за час отека нет, пробовать удлинять сет до полутора часов. 

Бывает так, что фиксация в начале сета нормальная, но постепенно ухудшается и после часа например начинается отек. Тут и просто решение может быть - переодеть камеру после часа ношения и продолжать сет.

в любом случае гарантия на аппарат 2019 г уже закончилась, так что только покупать к сожалению.

у Вас есть мембраны других размеров? У Вас происходит отек, крайняя плоть отекает от вакуума, это не от пережатия ствола пениса шлюзом скорее всего.
Думаю стоит пробовать зеленый комплект мембран, он меньше, меньше места для отека. 

В принципе если мембраны давно не меняли - то это может также вызывать отек.

Возможно получится уменьшить уровень вакуума - экспериментально подберите минимальный уровень вакуума, на котором будет нормальная фиксация. Для этого скорее всего на втором качке надо будет разжимать грушу не полностью.

***не сразу 1 и 2 день 4 часа 3 и 4 день 6 часов потом по 8 часов
адаптацию проходят за месяц - от 1 часа до 6, так что такая адаптация как у Вас скорее всего результата не дала.

Возможно стоит прервать ношение на некоторое время (если реабилитация на стретчере уже закончена), и потом начать с адаптации - может не с первой, а со второй недели например.

Выложите фото камеры и серийного номера с чемодана