на 2 или 5 лет в зависимости от года приобретения.

укажите телефон, который был при оформлении заказа, по мэйлу не нашел Ваш заказ, я проверю и потру. Я пока уточню у производителя попадает ли это под гарантию. 

И еще понадобится фото серийного номера с чемодана.

***Со шлангом ошибиться еще сложнее по-моему,

обычно как раз со шлангом и ошибаются, высасывая весь воздух из камеры, мембраны отрываются от головки и прилипают ко внутренней поверхности камеры, фиксация ухудшается, головка проваливается в шлюз, и там висит, ее низ обжимается, верх отекает.

С грушей более понятно - 1 качок, 2 качка. Конечно бывает, что стараются откачать по 3-5 и потом удивляются, что фиксация ухудшилась.
В целом - вакуум должен быть минимальным, на котором есть нормальная фиксация. Если это груша - то экспериментально подобрать уровень вакуума (может быть не разжимать полностью на втором качке грушу нужно будет), при котором нормально держится головка.

Советую снять внутренние полукольца-сплиты. Попробовать вдумчиво надеть пару раз без них. Бывает, что они тоже ухудшают фиксацию, за счет того, что головка застревает в сплите, мембрана уходит вглубь камеры, не увлекая за собой головку, и получается тот же эффект, что и при чрезмерном вакууме, она конечно всасывается постепенно в камеру, но контакта головки с мембраной нет.

У всех анатомия индивидуальная, надо попробовать по-разному, чтобы найти оптимальный вариант.
Конечно не всегда удается добиться идеальной фиксации, небольшой отек, который быстро проходит в принципе никак особо не навредит.

к сожалению такие товары возврату и обмену не подлежат

Ок, скорее всего дело в клапане, он легко меняется, мы Вам его пришлем, но нужно снять короткое видео для производителя - можно например помпу к краю ванны прижать, чтобы на себе не снимать

здесь только индивидуальная онсультация, беседы не ведутся. Для консультации создайте тему по ссылке, в которой опишите проблему подробно: https://extender24.userecho.com/?show_feedback_form=true

клапан переводите в закрытое положение перед тем, как качать?
Когда качаете, обратите внимание, в колбу поступает воздух со стороны клапана, т.е. визуально должны быть пузыри? Или возможно со стороны прилегания колбы к телу пропускает? 

***Либо гофра сжимается очень легко (проскальзывает)

уточните, что по чему проскальзывает.
В колбу попадает воздух? Это видно визуально - должны проходить пузыри, и от этого отсутствовать вакуум. Посмотрите, через клапан или через прилегание гофры к телу?

Сегодня отправка новой камеры.

опишите подробно, как Вы надеваете вакуумную камеру.