Из Германии ответили, что комплект 2016 года, то есть уже не на гарантии.

дадим запрос, но это займет некоторое время.

да, какой номер телефонный указывали при заказе с другого аккаунта?

или напишите куда отправить, вышлем Вам его сейчас.

Чтож могу только предложить высылать на замену камеру и клапан по той же процедуре.

а можете уточнить телефонный номер, на который делали заказ, не вижу заказа на комплект на этот мэйл

цвет обычный, такой делает производитель. 

Шлюзы проверяются перед отправкой, видимо повредился при доставке, такое бывает от трения вакуумной камеры о выштамповки пластика.

При следующем заказе расходников, напомните пожалуйста - пришлите ссылку на эту тему, или мне здесь напишите, что оформляете заказ, мы доложим Вам 1 шлюз.

нет, по этим данным не нахожу заказов. Проверим по серийнику, это займет некоторое время, я отпишу Вам

может тогда телефон помните, на который заказывали, я найду заказ. И еще фото самой камеры нужно.

сломанную деталь для ремонта нужно выслать нам службой EMS.

ОТПРАВЛЕНИЯ, ВЫСЛАННЫЕ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ, НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

При поломке вакуумной камеры (камера не держит давление, спускает) нужно высылать только 2 детали — камеру и клапан. Детали должны быть чисто вымыты.

ДЕТАЛИ, ИМЕЮЩИЕ СЛЕДЫ ЗАГРЯЗЕНИЙ И АДГЕЗИОННОГО ГЕЛЯ БУДУТ ВЫСЛАНЫ НАЗАД ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ, БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ.

• Адрес: 197342, Россия г. Санкт-Петербург, ул. Лисичанская, д. 6, литер А, офис 431 (ст. метро “Черная речка”, Бизнес Центр «Инком»)
• Получатель: ООО «Аларго»
• Телефон 8 (800) 555-04-86

В посылку надо обязательно вложить данные вашего первого заказа:

• ФИО, на которое был сделан заказ
• Номер заказа, если есть
• Номер телефона
• Адрес, на который был сделан заказ

Сохраняйте трек-номер посылки, сделайте фото квитанции и выложите его в созданной вами теме в Центре Поддержки