Не держит головку
Здравствуйте. Такой момент. Вчера только пришла посылка, попробовал использовать - головка выпадает. Делал всё по инструкции и по видео. Пробовал добавить сплит-адаптеры, поменял мембрану и шлюз - ничего не меняется. Мембрана швом наружу. Когда я ещё не поверну грушу до закрытия клапана, то вроде камера держится, но как только убираю грушу, то всё соскаль зывает.
Вопрос насчёт замены. Если я отправлю вам неисправные детали, они будут идти до вас недели две, потом будут идти обратно недели две и того месяц выкинут. Я приложу видео, и если по нему видно, что деталь явно неисправна, то не могли бы вы сразу отправить замену? В это время я отправлю вам неисправные детали. Чтобы не терять месяц.
И второй вопрос, если мне все-таки придётся ждать месяц. Учитывая, что без камеры все остальное работать не будет, то можно сделать вывод, что купленный продукт, в моем случае penimaster pro premium, не является работоспособным, то есть является браком. Можно ли вернуть вам продукт с возвратом денег? Вы и так замените камеру, грушу, клапан бесплатно, по гарантии, остальные компоненты продукта не были использованы, так что можете продать их на сайте как отдельные товары, за использованные мембраны и шлюз можете вычесть из общей стоимости продукта. Просто я рассчитывал на полгода тренировок с марта, для этого мне надо по больше части сидеть дома и другие жизненные моменты, которые я должен ограничить. И если мне надо ждать ещё месяц, чтобы начать, то это будет уже пять месяцев, от чего результат будет хуже, поэтому мне проще будет вернуть деньги, чем ждать месяц это, потом там тоже что-то не так и ещё месяц ждать. Просто почитал как быстро здесь решаются моменты.
Видео: https://www.dropbox.com/scl/fi/0r70mqbwryxrxgv5gt9io/IMG_0986.mov?rlkey=2g9qnxkgb9r6assg00a74k36g&st=ncmfn8k1&dl=0
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
***купленный продукт, в моем случае penimaster pro premium, не является работоспособным, то есть является браком.
Дело в том, что у нас он являлся работоспособным, мы проверяем камеры перед отправкой на герметичность.
В вашем случае похоже что утеряна прокладка клапана, если вы снимали клапан с камеры - она может выпасть, я не думаю, что это можно назвать браком. Такие случаи в общем-то не должны покрываться гарантией, но мы тем не менее их заменяем.
***Вы и так замените камеру, грушу, клапан бесплатно, по гарантии,
нет, заменяется только то, что сломано.
*** так что можете продать их на сайте как отдельные товары
Не можем, эти товары в Перечне товаров не подлежащих обмену и возврату, соответственно их повторная продажа также не возможна, не думаю, что кому-то понравится подобный товар б/у.
***то это будет уже пять месяцев, от чего результат будет хуже
От 6 месяцев также результат вряд ли будет выдающимся - 5-6 месяцев, это самый минимальный курс применения.
***Просто почитал как быстро здесь решаются моменты.
Быстрота решения моментов зависит от расстояния, в Приморский край конечно посылка не дойдет за день, ну вот сдэк вам доставил за 11 дней, быстрее решить момент не представляется возможным.
Самый быстрый вариант, это вы отправляете клапан нам, делаете фото ярлыка здесь, а мы высылаем вам новый клапан, не дожидаясь получения. Нам в любом случае нужна сломанная деталь для возврата производителю.
Отвинтите клапан, и посмотрите, есть ли там белая круглая прокладка на донышке клапана.
Также осмотрите резьбу камеры, нет ли на ней трещин, повреждений.
И если возможно, сделайте пожалуйста пару фото, на которых будет видно, в каком положении клапан перед присоединением груши, и зазор между грушей и клапаном.