точно не скажу, через пару дней обычно ответ приходит.

в поломке резьбы камеры скорее всего. 
На этот мэйл заказов не зарегистрировано, укажите телефон, на который делали заказ (потру его здесь после проверки)
Также нужно будет выложить здесь фото камеры и серийного номера с чемодана

***она вообще лопнула при надевании

К сожалению гарантия на расходники не распространяется.

подали заявку производителю, скорее всего заменим грушу на новую. Пока ждем ответа, есть возможность заниматься без груши, откачивая воду надавливая на колбу помпы.

можно использовать грелки для разогрева тканей пениса: https://extender24.ru/product-category/aksessuary-k-ekstenderam/
или разогревающий крем, который используется до или после применения экстендера: https://extender24.ru/product/krem-persidskij-shakh/

уточните номер телефона, на который делали заказ (я его потру сразу), на этот мэйл у нас только заказ на клапан. Также нужны фото камеры и штрих-кода с коробки.

это отек, если он небольшой и быстро проходит, то в принципе в пределах нормы.

такое обычно бывает, если помпа не соответствует Вашему сегодняшнему размеру. Можно попробовать использовать такие кольца: https://extender24.ru/product/podushka-bathmate-hydromax7/ чтобы ограничить диаметр отверстия в колбе.

сломанную деталь для ремонта нужно выслать нам службой EMS.

ОТПРАВЛЕНИЯ, ВЫСЛАННЫЕ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ РОССИИ, НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!

При поломке вакуумной камеры (камера не держит давление, спускает) нужно высылать только 2 детали — камеру и клапан. Детали должны быть чисто вымыты.

ДЕТАЛИ, ИМЕЮЩИЕ СЛЕДЫ ЗАГРЯЗЕНИЙ И АДГЕЗИОННОГО ГЕЛЯ БУДУТ ВЫСЛАНЫ НАЗАД ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ, БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ.

• Адрес: 197342, Россия г. Санкт-Петербург, ул. Лисичанская, д. 6, литер А, офис 431 (ст. метро «Черная речка», Бизнес Центр «Инком»)
• Получатель: ООО «Аларго»
• Телефон 8 (800) 555-04-86

В посылку надо обязательно вложить данные вашего первого заказа:

• ФИО, на которое был сделан заказ
• Номер заказа, если есть
• Номер телефона
• Адрес, на который был сделан заказ

Сохраняйте трек-номер посылки, сделайте фото квитанции и выложите его в созданной вами теме в Центре Поддержки

заменили вакуумную камеру, ожидайте посылку.