должна входить только оголенная головка, крайняя плоть должна оставаться вне камеры по возможности.

В принципе какая-либо помощь тут не требуется, ожидайте посылку. Или у Вас возникли какие-то затруднения?

Опишите подробно и по пунктам, как Вы надеваете вакуумную камеру.

Какая сейчас тяга, и как проходила адаптация.

да, возможны.

Вакуумная камера не использовалась? 

***Пластиковый котейнер

Что за контейнер, камера не в зип-локе была? 

Сфотографируйте пожалуйста состояние комплекта, так когда по одному слову выдавливаете, ничего понять невозможно.

Объясните, нам надо принять решение по возврату.

Что Вы имеете в виду под "шлюзовой камерой"?

Экстендер распакован? Мембраны, и все остальное в запечатанном виде?

В смысле обхват 14 см? Это диаметр 4.5 см и получается. 

Как я уже говорил, если проблема не воспроизводится на не надетом экстендере - то непонятно, что менять.

Второе, что по правилам оказания гарантийной поддержки в РФ, покупатель сам должен доставить товар в пункт гарантийной поддержки. Обратно отремонтированный комплект мы доставим за свой счет.

Может быть снимете короткое видео, что и как происходит, чтобы было понятнее?

И проблема появилась после смены мембран, не пробовали еще раз их заменить?